Como solucionar una queja de un cliente furioso en 2 minutos: 

¿Que hacer cuando llega un cliente furioso? Aplican ese proceso sencillo, y les prometo que les ayudara a manejar esas situaciones. Comparto ese proceso como experiencia, algo que he usado en los últimos 16 años y tambien que he compartido con mis equipos de trabajo:

    ESCUCHAR: Cuando llega esa persona inconforme, enojada , FURIOSA llega al negocio de servicio o de producto. Lo primero que tenemos que hacer es escuchar Y NO TOMAR LAS COSAS PERSONALES.  Permite al cliente de desahogarse. Déjalo hablar, hablar y hablar...

CONFIRMAR: Ese paso es muy importante, confirma lo que el cliente acaba de decir , iniciando con esa frase: “Si entendí bien UD. esta inconforme….”     

ENTENDER y DISCULPAR: Ese paso es mágico! Demostrar al cliente que lo entiende muy bien usando palabras como: “Señor. cliente Furioso, en su lugar estaría de igual manera muy molesto con esa situación y le pido una disculpa por el mal momento que les estamos ocasionado.

SOLUCIONAR: Ofrecer una solución para el cliente siempre y cuando hemos entendido muy bien cual es la queja del cliente, siempre y cuando se puede  solucionar y que se trata de una queja “falsa”.

    Es importante mencionar de NO usar esa excusa barata "por política de la empresa", por favor nunca usan ese argumento, ya que el cliente no tiene la culpa y no fue involucrado en los reglamentos y políticas de la empresa en la cual contrato los servicios o compro un producto. 

Christian Leclerc

5 Películas inspiradoras para profesores: 

Si eres profesor o trabajas en la industria de la educación, te recomiendo ver esas películas que toca el tema de la educación, el ambiente, la superación y sobre todo te inspirara de manera increíble  Existen varias obras de ese tipo, yo les propongo mi “top 5” que a mi me inspiraron: 

1. The dead poet society (El club de los poetas muertos) : La película tiene lugar en la Academia Welton, la mejor escuela privada situada en Vermont; donde los cuatro pilares fundamentales son la tradición, el honor, la disciplina y la grandeza. Al inicio del curso  llegó un nuevo profesor de Literatura llamado John Keating, Mientras la mayoría de los profesores de esta escuela tienen una manera de actuar y enseñar muy disciplinaria y autoritaria, el Sr. Keating empieza de una manera diferente. Sus clases son muy dinámicas y les enseña muchas cosas buenas para su vida, como pensar independientemente, pero no es del  agrado para el resto de profesores ni del director que no está de acuerdo como da sus clases. 

2. Mr. Holland´s Opus (Profesor Holland) : En 1965, Glenn Holland (Richard Dreyfuss) es un

talentoso músico y compositor que tiene un relativo éxito en su carrera. Sin embargo, en los años 60 se ve obligado por problemas económicos a dedicarse a la docencia en una escuela preparatoria norteamericana. Tras diez años de pianista de clubs nocturnos, busca solamente "hacer su trabajo lo mejor posible", y escapar al finalizar las clases, lo que hará que la directora del establecimiento le llame la atención, no sólo debe transmitir conocimientos, sino orientar a sus alumnos, despertarles interés y vocación...

3. The breakfast club: (El Club de los Cinco): Cinco alumnos de Shermer High School, una ficticia escuela en un ficticio suburbio, pasan el sábado 24 de marzo castigados en la biblioteca de su instituto por distintos motivos. Los cinco estudiantes son: Allison Reynolds (Ally Sheedy), Andrew Clark (Emilio Estevez), John Bender (Judd Nelson), Brian Johnson (Anthony Michael Hall), y Claire Standish (Molly Ringwald), quienes en un  no tienen nada en común…

4. The emperor´s club (Lección de honor): William Hundert. Un profesor, ya maduro, ha sido convocado en un lujoso hotel para una reunión de antiguos alumnos suyos. Los recuerdos se agolpan en su memoria. Aquel curso del 72, en la prestigiosa escuela de St. Benedict… Un año más, logra apasionar a sus alumnos con la enseñanza de la historia de Roma...

5.   Dangerous Minds (Mentes peligrosas) : LouAnne (Michelle Pfeiffer), una marine retirada, se aplica para un trabajo de enseñanza en la escuela secundaria Parkmont en California, y se sorprende y complace en ser ofrecida la posición con efecto inmediato. Presentándose al día siguiente para iniciar la enseñanza, sin embargo, ella se encuentra confrontada con un aula de adolescentes difíciles.

¿Que película de ese tipo te ha inspirado? 

Christian Leclerc

LOS 5 PASOS DE UNA JUNTA PRODUCTIVA:

No pretendo decirles como llevar a cabo una junta productiva, solo les voy a compartir como yo lo hago con mis equipos. No me pierdo en minutas exhaustivas , pero si me gusta tener un registro para tener un control y saber en que etapa van las actividades en su ejecución. 

1. Revisar la minuta de la junta anterior: No puedo creer que todavía en varias empresas no se registra la minuta de una junta. Aunque que sea algo sencillo, es primordial llevar un testimonial escrito de las reuniones. La primera cosa que debemos hacer es revisar el contenido y los pendientes de la junta anterior o de las anteriores. Es la base de la ejecución! Les paso esa liga para saber mas en como elaborar una minuta:  ¿Como hacer una minuta de una junta? 

2. Asignar un responsable de la minuta: En mi opinión, la persona que lleva la minuta de la junta es la persona que tiene el control y "poder" de la reunión. En mi caso, no me gusta pedir a una asistente o alguien mas del equipo que haga esa tarea. Yo soy la persona que quiere y que debe tomar las notas y registrar todo los mencionados en la reuniones de trabajo. "Tomar la minuta es poder". 

3. Agenda de la junta: Se debe de enviar una agenda de la junta a todos los miembros del equipo por lo menos un día antes de la reunión. El agenda debe de tener; los temas de los puntos a tratar, los nombres de los asistentes y el tiempo pensando para tratar cada asunto. IMPORTANTE,  ponga un tiempo limite a los participantes. El tiempo es oro! Agenda de reunión de trabajo efectiva

4. Asigna un responsable para controlar el tiempo: Asigna un responsable para controlar el tiempo de la reunión. 

5. Resumen y próxima junta: Haga un resumen de los acuerdos al final de la junta y ponga la fecha de la próxima reunión. Los acuerdos deben de responder a las siguientes preguntas para obtener la mejor ejecución posible: ¿Que? , ¿Quien?,  ¿Como? y ¿Cuando?... si no pueden responder esas preguntas, les aseguro que la ejecución de esas tareas, será nula... 

La magia al servicio de la mercadotecnia:

¡El cubo de Rubik en menos de 5 segundos!

  No es un secreto que la magia es una de mis pasiones. Cuando era estudiante a la universidad, pague mis estudios realizando shows de micro magia, (magia de cerca). Años después, escribí varios libros usando la magia como herramienta de enseñanza. (Colaborador en la serie de libros  Abracadabra de Richmond, 2014), (Magia con Matemáticas , editorial Selector 2008), (Magia como herramienta de enseñanza , editorial Selector 2005)

  Hoy que estoy a la cabeza de un instituto de educación (Kubus Educación ) , propuse al equipo de marketing de realizar ese vídeo usando un cubo Rubik. La idea era de fabricar un cubo Rubik con los colores y logo de la empresa. Como el instituto ayuda a muchos jóvenes y adultos a terminar sus estudios,  el cubo esta relacionado con las matemáticas, las formulas y sobre todo que nada es imposible.,,

  ¿Cual es la ilusión? Lo mas fácil es que vean el vídeo (haz clic en la liga debajo de la imagen). Lo que van a ver , un servidor, realizando el cubo Rubik en menos de 5 segundos (no estoy bromeando) Los resultados fueron muy buenos, alcanzando unos 30 mil vistas en el primer día de su publicación en las redes sociales de la empresa. Creo que lo mas interesante, es que muy pocos colaboradores de la empresa saben que el mago detrás de esas manos es el propio director general...

El Cubo Rubik en menos de 5 segundos

  Tengo mas ideas para usar la magia en la mercadotecnia. En un futuro cercano verán mas ideas de esas. Ideas que agrada a nuestro mercado meta. No solamente para distraerlos unos minutos , pero tambien para captar su atención hacia nuestros servicios, o a cualquier otros servicios y/o productos de otras empresas.  - Christian Leclerc Mi perfil en linkedin .