Como solucionar una queja de un cliente furioso en 2 minutos: 

¿Que hacer cuando llega un cliente furioso? Aplican ese proceso sencillo, y les prometo que les ayudara a manejar esas situaciones. Comparto ese proceso como experiencia, algo que he usado en los últimos 16 años y tambien que he compartido con mis equipos de trabajo:

    ESCUCHAR: Cuando llega esa persona inconforme, enojada , FURIOSA llega al negocio de servicio o de producto. Lo primero que tenemos que hacer es escuchar Y NO TOMAR LAS COSAS PERSONALES.  Permite al cliente de desahogarse. Déjalo hablar, hablar y hablar...

CONFIRMAR: Ese paso es muy importante, confirma lo que el cliente acaba de decir , iniciando con esa frase: “Si entendí bien UD. esta inconforme….”     

ENTENDER y DISCULPAR: Ese paso es mágico! Demostrar al cliente que lo entiende muy bien usando palabras como: “Señor. cliente Furioso, en su lugar estaría de igual manera muy molesto con esa situación y le pido una disculpa por el mal momento que les estamos ocasionado.

SOLUCIONAR: Ofrecer una solución para el cliente siempre y cuando hemos entendido muy bien cual es la queja del cliente, siempre y cuando se puede  solucionar y que se trata de una queja “falsa”.

    Es importante mencionar de NO usar esa excusa barata "por política de la empresa", por favor nunca usan ese argumento, ya que el cliente no tiene la culpa y no fue involucrado en los reglamentos y políticas de la empresa en la cual contrato los servicios o compro un producto. 

Christian Leclerc

5 Películas inspiradoras para profesores: 

Si eres profesor o trabajas en la industria de la educación, te recomiendo ver esas películas que toca el tema de la educación, el ambiente, la superación y sobre todo te inspirara de manera increíble  Existen varias obras de ese tipo, yo les propongo mi “top 5” que a mi me inspiraron: 

1. The dead poet society (El club de los poetas muertos) : La película tiene lugar en la Academia Welton, la mejor escuela privada situada en Vermont; donde los cuatro pilares fundamentales son la tradición, el honor, la disciplina y la grandeza. Al inicio del curso  llegó un nuevo profesor de Literatura llamado John Keating, Mientras la mayoría de los profesores de esta escuela tienen una manera de actuar y enseñar muy disciplinaria y autoritaria, el Sr. Keating empieza de una manera diferente. Sus clases son muy dinámicas y les enseña muchas cosas buenas para su vida, como pensar independientemente, pero no es del  agrado para el resto de profesores ni del director que no está de acuerdo como da sus clases. 

2. Mr. Holland´s Opus (Profesor Holland) : En 1965, Glenn Holland (Richard Dreyfuss) es un

talentoso músico y compositor que tiene un relativo éxito en su carrera. Sin embargo, en los años 60 se ve obligado por problemas económicos a dedicarse a la docencia en una escuela preparatoria norteamericana. Tras diez años de pianista de clubs nocturnos, busca solamente "hacer su trabajo lo mejor posible", y escapar al finalizar las clases, lo que hará que la directora del establecimiento le llame la atención, no sólo debe transmitir conocimientos, sino orientar a sus alumnos, despertarles interés y vocación...

3. The breakfast club: (El Club de los Cinco): Cinco alumnos de Shermer High School, una ficticia escuela en un ficticio suburbio, pasan el sábado 24 de marzo castigados en la biblioteca de su instituto por distintos motivos. Los cinco estudiantes son: Allison Reynolds (Ally Sheedy), Andrew Clark (Emilio Estevez), John Bender (Judd Nelson), Brian Johnson (Anthony Michael Hall), y Claire Standish (Molly Ringwald), quienes en un  no tienen nada en común…

4. The emperor´s club (Lección de honor): William Hundert. Un profesor, ya maduro, ha sido convocado en un lujoso hotel para una reunión de antiguos alumnos suyos. Los recuerdos se agolpan en su memoria. Aquel curso del 72, en la prestigiosa escuela de St. Benedict… Un año más, logra apasionar a sus alumnos con la enseñanza de la historia de Roma...

5.   Dangerous Minds (Mentes peligrosas) : LouAnne (Michelle Pfeiffer), una marine retirada, se aplica para un trabajo de enseñanza en la escuela secundaria Parkmont en California, y se sorprende y complace en ser ofrecida la posición con efecto inmediato. Presentándose al día siguiente para iniciar la enseñanza, sin embargo, ella se encuentra confrontada con un aula de adolescentes difíciles.

¿Que película de ese tipo te ha inspirado? 

Christian Leclerc